Müşteri tatmin, müşterini satınalmadan önceki beklentileri ile satınalmadan sonraki performans arasındaki farka gösterdiği tepkidir. Müşteri tatmini, işletmelerin bir sistem dahilinde faaliyette bulundukları göz önüne alınırsa, süreçten geçirilerek çıktı olan müşterilere sunulan ürün açısından işletmelerin sorumluluk anlayışının bir göstergesi şeklinde algılanmaktadır. Bu nedenle doğru cevap D'dir.