Satın alma deneyimlerinde ve sonrasındaki mutsuz olma durumunda müşteriler işletmelerin bir çalışanı ile iletişim kurmayı, email ile sorun çözmeyi tercih etmektedirler. Yapılan araştırmalara göre bu oran % 80 ile bankalarda en yüksektir. Bunu % 67 ile elektrik, gaz, su, % 64 ile kredi kartı, % 64 ile belediye bve benzer yerel hizmetler, % 58 ile sigorta, % 57 ile internet sağlayıcı firmalar, % 50 ile GSM operatörleri, % 49 ile telekomünikasyon firmaları, % 48 ile kablolu ve uydu tv hizmeti sağlayıcılar ve % 46 ile perakendeciler izlemektedir. Doğru cevap B'dir.