CRM performansını ölçmeye yönelik birbirleriyle benzerlikler taşıyan çeşitli kuramlardan hareket etmek olasıdır. Bu kuramlar, pazarlama ve bilgi teknolojisi alanlarında örgütsel yetenekleri açıklamada yararlanılan “Kaynak-Tabanlı Bakış Açısı” (Golfetto ve Gibbert, 2006; Ray vd., 2005), “Hizmet-Kâr Zinciri”, “Yapı-Davranış-Çıktı Kuramı” (Kim ve Kim, 2009) ve “Dengeli Kurum Karnesi” (Kaplan ve Norton, 1992) yaklaşımlarını kapsamaktadır.