Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #690218
Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir toplam kalite yönetimi (TKY) uygulaması için temel koşullarından biri değildir?
İstatistiksel kontrol araç ve tekniklerinin kullanılmasıdır. |
Tepe yönetiminin TKY felsefesine yürekten inanmış olması ve bu sistemi uygulama arzusu ve özellikle de kararlılığına sahip olması gerekmektedir. |
Çalışanların yetkilerini sınırlandırarak, disiplin sağlanması ve uygun bir ödüllendirme sisteminin geliştirilmesidir. |
Bir işletmede TKY uygulamasında başarı için orta kademe yöneticilerinin gönüllü katılımının kesinlikle sağlanması gerekir. |
Tepe yönetiminin TKY felsefesine yürekten inanmış olması ve bu sistemi uygulama arzusu ve özellikle de kararlılığına sahip olması gerekmektedir. |
Başarılı bir TKY uygulaması için temel koşullar şunlardan oluşur:
• Tepe yönetiminin TKY felsefesine yürekten inanmış olması ve bu sistemi uygulama arzusu ve özellikle de kararlılığına sahip olması gerekmektedir.
• TKY konusundaki kararlı lığı n herkesin izleyebileceği amaçlara ve politikalara dönüştürülmesi başarı için zorunludur.
• Müşteriyi tatmin etmenin sürekli gelişebileceğine dayalı bir kalite bilinci geliştirmedir.
• En üstteki mevkiden, en altta çalış anlara kadar, hedefleri belli olan TKY'nin anlaşılması ve uygulanmasına yönelik eğitim verilmesidir.
• Bir işletmede TKY uygulamasında başarı için orta kademe yöneticilerinin gönüllü katılımının kesinlikle sağlanması gerekir.
• İstatistiksel kontrol araç ve tekniklerinin kullanılmasıdır.
• Çalışanların yetkilendirilerek, daha fazla katılımının sağlanması ve uygun bir ödüllendirme sisteminin geliştirilmesidir.
Son olarak da, bir organizasyonun kendisine özgü, uygun sürede, mümkün olduğunca az direnç gösterilmesini sağlayacak tarzda bir kalite kültürü oluşturması , TKY'nin başarı ile uygulanabilmesinde temel koşuldur (Akdoğ an, 2006).
Yorumlar
- 0 Yorum