Müşteri ilişkileri yönetimi ( Customer Relationship Management )' de yöneticiler, müşterilerin şikayet ve problemlerini çözmek için çaba ve zaman sarf eder. Tatmin olmayan müşteriler ne kadar takip edilirse, en uygun hizmeti sunma alternatifi o kadar iyi çıkar. Bu nedenle yönetici proaktif olmak, tatminsizlik yaşanmadan önce müşteri bağlılığı üzerine odaklanmak zorundadır. Diğer bir deyişle müşterilere seçenekler sunularak daha sonra müşterilerin nasıl, ne zaman ve nerede destek ve hizmet istedikleri konusunda bilgiler elde edilerek istedikleri konusunda bilgiler elde edilerek en uygun  müşteri hizmetine ulaşabilir. Doğru cevap D'dir.