Örgütsel uyum, “entelektüel uyum, sosyal uyum ve teknolojik uyum” olmak üzere üç grupta ele alınabilir. Entelektüel uyum, işletmenin stratejisini, yapısını ve yönetimini kapsamaktadır. Bu ölçüt, işletmenin stratejisinin ve yönetiminin CRM girişimleri ile uyumunu belirler. Sosyal uyum, örgütsel kültür, hissedarlarla etkileşim ve saha bilgisinden oluşmaktadır. Teknolojik uyum ise, CRM yazılımının mevcut işletme ihtiyaçlarıyla uyumunda ve işletmenin bilgi teknolojisi yeteneklerinde söz konusu olan bir boyuttur.