CRM uygulaması yalnızca kasa sistemleri otomasyonu kurmak ya da puan kazandıran sadakat kartları dağıtmak; müşterileri sadece demografik özelliklerine ve satın alma tiplerine göre sınıflandırmak, sadece şikayetlerini alıp ve değerlenditmek anlamına gelmememktedir. CRM müşterilerini tanır, her türlü veriyi kaydeder ve müşteri kazanma stratejileri geliştirir.