CMR'nin ortaya çıkma nedenleri arasında küresel tedarik zincirlerinin oluşması ve küresel müşteri kavramının ortaya çıkması; müşteri tatmini ve müşteri sadakati kavramlarının geçmişe oranla işletme için daha önemli hale gelmesi; pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi; yoğun rekabet ortamıyla birlikte alternatif markaların sayısının artmasına bağlı olarak müşteri sadakatinin niteliğinin ve yoğunluğunun değişmesi ve bire-bir pazarlamanın önem kazanmasıyla beraber her müşteriye özel ihtiyaçlarına göre davranma stratejilerinin gerekliliği yer almaktadır. Dolayısıyla doğru cevap D'dir.