Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #730014
Müşteri davranış verilerini toplanması sürecinde özellikle otomatik olarak gerçekleşmeyen ve insan müdahalesi gerektiren süreçlerde hizmeti fiilen sağlayan kişilerle ilgili olarak aşağıda verilenden hangisi dikkate alınman kriterlerden biridir?
|
Müşterilere ilişkin verilerin elde edilmesi |
|
Her bir müşteri bölümü için kârlılık analizlerinin yapılması, |
|
Alacağı yan ödeme ve prim gibi hakları önemlidir, |
|
Müşteri önceliklerinin saptanması, |
|
Müşterilerin yönetilmesi. |
CRM’in vazgeçilmez unsuru olan müşteri davranışlarının
analizine temel oluşturacak işlem verilerinin, tüm CRM süreçlerinde doğru bir şekilde
toplanması ve iletilmesi son derece önemlidir. Burada özellikle otomatik olarak gerçekleşmeyen
ve insan müdahalesi gerektiren süreçlerde hizmeti fiilen sağlayan kişinin:
• İş deneyimi
• Akademik ve profesyonel eğitimi
• Performans değerlendirme kriterleri
• Alacağı yan ödeme ve prim gibi hakları önemlidir.
Yorumlar
- 0 Yorum