Hizmet kavramı ile müşteri hizmeti kavramı farklı anlamlar ifade eder. Hizmet geniş kapsamlı
bir kavram olarak, işlemler, süreçler performansları kapsayan bir uygulama ya da çıktı olarak kullanılır. Hizmeti daha kapsamlı bir biçimde tanımlamak gerekirse, bir tarafın diğerine sunduğu, temel olarak dokunulamayan ve herhangi bir şeyin sahipliği ile sonuçlanmayan bir faaliyet ya da faydadır.