CRM, üzerinde pek çok yanlış anlaşılma söz konusudur. Kavramın daha iyi anlaşılabilmesi için bu yanlış anlaşılmaları da bilmek gerekir. Bu durumda “CRM ne değildir?” sorusunun yanıtını ya da yanıtlarını aşağıdaki gibi özetlemek mümkündür:
• “CRM İşler kötü gittiğinde hatırlanacak ve yapılacak bir proje değil”; bu yanlış anlamalardan biridir.
• “Gelecek yıl CRM yapmayı planlıyoruz” diye ertelenebilecek bir proje değildir.
• “CRM salt bir proje” değildir.
• Başarısız bir proje yönetimi ile CRM projesi başarısı mümkün değildir.
• “CRM sanıldığı kadar kolay ve hızlı yapılabilecek bir proje” değildir.
• “CRM salt bir yazılım” değildir.
• CRM yazılımında müşteri işin içinde olduğu için diğer yazılımlar gibi değildir.
• “CRM hafta sonu aldığınız eğitimle öğrenebileceğiz ve doğru yapabileceğiniz bir proje” değildir.
• “CRM sadece büyük işletmelere özgü” değildir.
• CRM’in sonuçlarını hemen görmek genelde mümkün değildir.
• CRM kültürü oluşmadıkça projelerin başarılı olması mümkün değildir.
• CRM, başkası, özellikle rakip yapıyor diye baştan savma yapılacak bir proje değildir.
• CRM değişime inatla karşı konularak yapılabilecek bir proje değildir.
• CRM mevcut çalışmayan organizasyon yapısını muhafaza ederek yapılacak bir proje değildir.
• CRM mevcut organizasyon yapısını muhafaza ederek yapılabilecek bir proje değildir.

Doğru cevap C'dir.