Yöneticilere ilişkilerin aşamalarıyla ilgili öz-değerlendirme yapma desteği sağlamak; ilişki yönetimi değerlendirme aracının, Örgütsel performans ölçümü için bir plan sağlamak; CRM ölçüm karnelerinin amaçlarıdır. Marka değerinin CRM faaliyetleriyle ilişkili boyutlarını belirlemek dolaylı ölçüm modelleriyle ilgilidir.  Müşteri merkezli pazarlamayı, işletme ve müşteriler arasındaki kişiselleştirmeyi ve iletişimi vurgulamak seçeneği ise CRM Ölçeğini Esas Alan Modellerin vurgusudur. Müşterinin ilişki ile ilgili algısının oluşumunda etkili olan konuları belirlemek ve ölçmek ise ilişki kalitesini esas alan ölçüm modellerinin amacıdır