Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #681824
CRM uygulamalarındaki düşük başarı düzeylerinin bir sonucu olarak ölçüm modellerinin önemi kendini giderek daha baskın biçimde hissettirmekte ve alan yazında bu yönde çok çeşitli öneriler tartışılmaktadır.
Aşağıdakilerden hangisi önerilen modellerden biri değildir?
|
Dolaylı ölçüm modeli |
|
Müşterinin Karşılaştığı Operasyonları Esas Alan Ölçüm Modeli |
|
Kritik Başarı Faktörlerinin Puanlanması |
|
Davranışsal Boyutları Esas Alan CRM Etkinliği Ölçüm Modeli |
|
Satış sürecini esas alan modeli |
Önerilen modeller, CRM anlayışları ve ölçüm süreçlerine göre on grupta toplanabilir. Bunlar; Dolaylı Ölçüm Modelleri, Müşterinin Karşılaştığı Operasyonları Esas Alan Ölçüm Modelleri, Kritik Başarı Faktörlerinin Puanlanması, Davranışsal Boyutları Esas Alan CRM Etkinliği Ölçüm Modelleri, CRM Ölçeğini Esas Alan Modelleri, İlişki Kalitesini Esas Alan Modeller, Müşteri Ölçümü Değerlendirme Aracı, Müşteri Yönetim Sürecini Esas Alan Modeller, İlişki Yönetimi Değerlendirme Aracı, CRM Ölçüm Karneleri.
Yorumlar
- 0 Yorum