aof.sorular.net
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #852898
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #852898
Müşterinin beklentileri ile alınan performans arasındaki mesafe aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
Tolerans bölgesi |
Müşteri mutsuzluğu |
Performans eksikliği |
Beklenti |
Şikayet etme kararı |
Yanıt Açıklaması:
Bireyin verdiği tepkiler onun hoş görme (tolerans) düzeyi ile yakından ilgilidir. Beklentiler ile alınan performans arasındaki mesafe müşterinin “tolerans (hoşgörü) bölgesi”dir. Bu bölge müşterinin almayı umduğu performans ile aldığı performansı değerlendirip, bir “yeterli gördüğü performans” düzeyine, derecesine, skoruna ulaşmasıdır. Doğru cevap A seçeneğidir.
Yorumlar
- 0 Yorum