aof.sorular.net
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #852944
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #852944
Aşağıdakilerden hangisi şikayet etme kararı alan müşterinin gerçekleştirdiği dolaylı eylemlerden birisidir?
|
Üçüncü partilere şikayet etmek. |
|
Kişisel olarak boykot etme. |
|
Yasal işlemlere girişmek. |
|
Tazminat aramak. |
|
Fiyatta indirim talebi . |
Yanıt Açıklaması:
Dolaylı eylemler markayı kişisel olarak boykot etme, alımı durdurma, negatif ağızdan ağza iletişim kurma seçeneklerine yönelen müşterilerin, tatmin olmama/mutsuz olma hali ile dolaylı yollardan başa çıkma çabasını ifade eder. Doğru cevap B seçeneğidir.
Yorumlar
- 0 Yorum