Müşteri hizmet kalitesinin ölçümünde ve müşteri ilişkilerinin düzenlenmesinde, müşterinin hizmete ilişkin tatmin ve özellikle tatminsizlik yaratıcı deneyimleri hakkında bilgi toplamada ve sınıflandırmada kullanılan veri toplama aracı aşağıdakilerden hangisidir.