CRM Institute Türkiye’nin (www.crminturkey.com) çalışmalarına göre, CRM 4 evreden oluşmaktadır. Bu evreler: Müşteri Seçimi, Müşteri Edinme (Kazanma), Müşteri Koruma ve Müşteri Derinleştirmesidir.
Aşağıdakilerden hangisi CRM’nin Müşteri Seçimi evresinde yapılan çalışmalardan birisi değildir?