CRM, üzerinde pek çok yanlış anlaşılma söz konusudur. Seçenekler incelendiğinde işler yolunda gittiği sürece CRM uygulamalarına gerek duyulmayacağına inanılması; CRM'nin hızlı ve kolay yapılabilecek bir proje olduğunun düşünülmesi; CRM'nin sadece büyük şirketlerin uygulayabileceği bir proje olarak görülmesi ve CRM’ nin mevcut organizasyon yapısı korunarak uygulanabilecek bir proje olduğunun varsayılması bunlardan bir kaçıdır. Bununla birlikte CRM kültürü oluşmadıkça projelerin başarılı olması mümkün değildir. Dolayısıyla doğru cevap E'dir.