Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #853182

Aşağıdakilerden hangisi şikayet yönetimi sürecinde takip edilmesi gereken doğru adımlardan değildir?

Şikayet eden müşteriye teşekkür edilmesi.

Yanlışlık için özür dilenmesi.

Gerekli bilgilerin alınması için sorular sorulması.

Müşterinin şikayet süresince mümkün olduğunca çok sayıda şirket çalışanı ile iletişim kurması.

Yanlışı hızlı bir şekilde düzeltilip , sorunun çözümlenmesi.

Yanıt Açıklaması:

Şikayet yönetimi sürecinde müşterinin şikayet süresince en az sayıda şirket çalışanı ile iletişim kurduğundan emin olunması gerekir. Perakendeci içinde pek çok çalışana derdini anlatan müşteri anlattıkça sinirlenebilir. Bu nedenle doğru cevap D seçeneğidir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: D

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum