Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #543039

Aşağıdakilerden hangisi algılanan hizmet kalitesi modelinde ve yapılan pek çok araştırmadan ve uygulama örneklerinden hareketle, genel olarak hizmet kalitesini oluşturan boyutlar dışında kalır?

Güvenilirlik,

Kişisel ihtiyaçlar

Karşılık verebilmek

Güvence

Empati ve fiziksel varlıklar

Yanıt Açıklaması:

Algılanan hizmet kalitesi modelinde ve yapılan pek çok araştırmadan ve uygulama örneklerinden hareketle, genel olarak hizmet kalitesini oluşturan boyutlar beş ana grupta toplanabilmektedir. Bunlar; güvenilirlik, karşılık verebilmek, güvence, empati ve fiziksel varlıklardır

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: B

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum

Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #543039

Aşağıdakilerden hangisi algılanan hizmet kalitesi modelinde ve yapılan pek çok araştırmadan ve uygulama örneklerinden hareketle, genel olarak hizmet kalitesini oluşturan boyutlar dışında kalır?

SORUNUN CEVABI: B

Yorumlar

IOS Uygulamamız Güncellendi!