CRM performansının değerlendirilmesinde, özellikle veri toplamak amacıyla tüm nicel ve nitel araştırma tekniklerinin olanaklarından yararlanmak mümkün olmakla birlikte, alan yazında bunlar içerisinden bazıları öne çıkmaktadır. Bu özel teknikler, odak grup görüşmesi, danışma panelleri, kritik olaylar tekniği, kıyaslama tekniği ve ankete dayalı CRM araştırmalarıdır. Kıyaslama tekniği, müşteri ilişkilerinin geliştirilmesinde ve etkinliğinin ölçümünde başka işletmelerle karşılaştırma yapma esasına dayanmaktadır.