Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #688963
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle etkili bir konuşma tarzıdır?
Uzun cümleler kurma |
Kapalı ve şiirsel bir dil kullanma |
Dolaylı ifadeler kullanma |
Açık ve sade olma |
Teknik terimleri sıklıkla kullanma |
Etkili konuşma için dikkat edilmesi gereken noktaları şöyle sıralayabiliriz: Etkili konuşma, yıkıcı değil, yapıcıdır, ilginç ve değerli konuları kapsar. Konuşmacının kimliği ile bütünleşir, belli bir amaca yönelir. Konuşmayı etkileyen etkenleri çözümleyerek oluşur, sağlam bir konuşma yöntemi üzerine kurulur. Dinleyicinin ilgi ve dikkatini toplar, sağlam bilgilere dayanır. Etkili bir ses tonu, el ve yüz hareketleri ile üslup, canlı bir dil gerektirir. Etkili bir konuşma, çok uzun olmamalı, açık, anlaşılır olmalıdır. Konuşmada bilinmeyen terimler yer almamalı ve konudan uzaklaşılmamalıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum