Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #688963

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle etkili bir konuşma tarzıdır? 


Uzun cümleler kurma 

Kapalı ve şiirsel bir dil kullanma 

Dolaylı ifadeler kullanma 

Açık ve sade olma 

Teknik terimleri sıklıkla kullanma 


Yanıt Açıklaması:

Etkili konuşma için dikkat edilmesi gereken noktaları şöyle sıralayabiliriz: Etkili konuşma, yıkıcı değil, yapıcıdır, ilginç ve değerli konuları kapsar. Konuşmacının kimliği ile bütünleşir, belli bir amaca yönelir. Konuşmayı etkileyen etkenleri çözümleyerek oluşur, sağlam bir konuşma yöntemi üzerine kurulur. Dinleyicinin ilgi ve dikkatini toplar, sağlam bilgilere dayanır. Etkili bir ses tonu, el ve yüz hareketleri ile üslup, canlı bir dil gerektirir. Etkili bir konuşma, çok uzun olmamalı, açık, anlaşılır olmalıdır. Konuşmada bilinmeyen terimler yer almamalı ve konudan uzaklaşılmamalıdır. 

Yorumlar
  • 0 Yorum