Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1139711

Şikayet yönetimi süreci ile ilgili aşamalar ile ilgili aşağıdakilerden hangileri doğrudur?

Şikayetlerin alınması

Şikayetlerin incelenilmesi

Şikayetin çözümü

Şikayetçi müşterinin işletme ile iş yapmaya devam etmesi için çalışılması

Şikayetin bir daha ortaya çıkması için önlemler alınması

I,II,III,IV

I,II,IV,V

I,III,IV,V

I,II,III,V

II,III,IV,V

Yanıt Açıklaması:

Müşterilerde tatminsizlik mutsuzluk yaratan şeyleri ve bunların nedenlerini bulmak amacıyla bilginin toplanıp işlenmesine şikayet yönetimi denir. Şikayetlerin yönetilmesi süreci şu aşamalardan oluşur. 1. Şikayetlerin alınması2. Şikayetlerin incelenilmesi
3. Şikayetin çözümü4. Şikayetçi müşterinin işletme ile iş yapmaya devam etmesi için çalışılması5. Şikayetin bir daha ortaya çıkmaması için önlemler alınması

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: A

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum