Çalışanların saçları müşterilerle yaşanan sözsüz iletişimde önemli bir rol oynamaktadır. Cevaplarda yer alan fiyat etiketleri, mektuplar, hatırlatma notları ve SMS yazılı iletişim türleridir. Ancak mağaza çalışanlarının saçları sözsüz iletişimin bir alt öğesi olan dış görünüşün bir bileşenidir.