Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #714192
Aşağıdakilerden hangisi konuşurken verilen iletinin olumlu olması için dikkat edilmesi gerekenlerden değildir?
|
Müşterinin anlayabileceği hızda konuşmak |
|
“İsterseniz, dilerseniz, arzu ederseniz” şeklindeki sizi pasifleştiren sözcükleri kullanmamak |
|
Karşıdaki kişiyi daha rahat hissettirmek için süper, korkunç güzel gibi sözcükler kullanmak |
|
Hayatım, canım, tatlım gibi gereksiz samimiyet sözcüklerinden kaçınmak |
|
Argo ifadelerden uzak durmak |
Süper, hayret bi şey, korkunç güzel, acayip dayanıklı, e güzel, müthiş bi olay, hay hay, aşk olsun, manyakça satılıyor, okey, bu mal konuşuyor gibi konuşmayı basitleştiren magazin sözcüklerinden kaçınmak gerekmektedir. Bunlar rahat hissettirmekten ziyade gereksiz samimiyet içerdiğinden müşteriye rahatsız hissettirecektir.
Yorumlar
- 0 Yorum