aof.sorular.net
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #856644
Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #856644
Aşağıdakilerden hangisi mutsuz bir satın alım deneyimi sonrasında müşterilerin dolaylı olarak gerçekleştirdikleri eylemlerden biridir?
Para iadesi istenmesi |
Tazminat istenmesi |
Markayı kişisel olarak boykot etme |
Kendisinden özür dilenmesini isteme |
Yasal işlemlere girişmek |
Yanıt Açıklaması:
Dolaylı eylemler markayı kişisel olarak boykot etme, alımı durdurma, negatif ağızdan ağıza iletişim kurma seçeneklerine yönelen müşterilerin, tatmin olmama/mutsuz olma hali ile dolaylı yollardan başa çıkma çabasını ifade eder. Doğrudan eylemler; tazminat aramak, yasal işlemlere girişmek ve üçüncü partilere şikayet etmek gibi seçenekler ile mutsuz müşterinin doğrudan probleminin çözülmesine yönelik eylemleridir. Doğru cevap C seçeneğidir.
Yorumlar
- 0 Yorum