Ürünler dayanıklılık ve somutluk özelliklerine göre 3 grupta sınıflandırılabilirler. Dayanıksız mallar somut mallar olup, normalde bir ya da bir kaç kullanımda tüketilirler. Örneğin; diş macunu, sabun, makarna vb. dayanıklı mallar somut mallar olup, normalde çok kez kullanılmasına karşın tüketilemezler. Örneğin, soğutucular, büyük ev aletleri, mutfak gereçleri vb. hizmetler, soyut, ayrılamaz, değişken ve bozulabilir ürünlerdir. Sonuç olarak normalde daha fazla kalite kontrol, tedarikçi güvenilirliği ve uyarlanabilirliğe ihtiyaç gösterirler. Örneğin, saç kesim ve tamir işler. Bu nedenle doğru cevap D'dir.