Yanıt Açıklaması: Otel işletmelerinde ön büro çalışanı için yararlanılabilecek başlıca performans kriterleri örneği daha geniş olarak şu şekilde sıralanabilir: • Dış görünüş: Temiz, düzgün bir dış görünüş için özen göstermek. 
 • Beden dili: Müşteriyle iletişime istekli şekilde selamlamak, gözlerine odak- 
lanmak vb. 
 • Ses tonu: Etkin bir dinleyici olarak uygun ses tonlamalarını kullanmak. 
 • Müşteriye özen gösterme: Müşteriyi özel hissettirme, isteklerini karşılama- 
ya çabalamak. 
 • Nezaket: Müşterilere (öğrendikten sonra) isimleriyle hitap etmek, güleryüz- 
lü olmak vb. 
 • Rehberlik: Müşterilerin otel hizmetlerden yararlanmasında ve diğer sorun- 
larında yardımcı olmak. 
 • Satış becerisi: Müşterilerin tekrar gelmesini sağlamak vb. 
 • Esneklik: Müşterilerin farklı isteklerini ve diğer beklenmeyen durumları 
karşılayabilme, insiyatif kullanmak. 
 • Ortak çalışma: Takım üyesi olarak çalışma ve işbirliği. 
 • İletişim: Müşteriyle ve çalışma arkadaşlarıyla iletişim kurmak. 
 • Yeterlilik: Bilgisayar kullanma becerisi, yabancı dil bilgisi vb. 
 • İş miktarı: Bir vardiya sürecinse ortalama giriş-çıkış oda sayısı, resepsiyon- 
da hizmet verilen ortalama müşteri sayısı vb. 
 • Davranışlar: İşletme kurallarına uygun davranma, müşteriye yaklaşım vb. 
 • Kişisel özellikler: Güvenilirlik, samimiyet vb.