American Society for Training and Development, insan kaynağını iyileştirmeyi şöyle tanımlamıştır: İnsan kaynaklarını iyileştirme, “Organizasyonun hedeflerinin net ve açık olarak belirlenmesi, bu hedeflerin çalışanların performanslarıyla ilişkilendirilmesi, performans açıklıklarının nedenlerinin saptanması, çözümlerin uygulanması, değişimin yönetilmesi ve doğrudan ve dolaylı sonuçların değerlendirilmesini içeren sistematik bir süreç”tir. İnsan kaynağını iyileştirme sonuçlara dayalı bir yaklaşımdır ve işletmenin performans ihityaçlarını karşılayacak şekilde oluşturulur. Doğru cevap D'dir.