Yetersiz; müşteri ihtiyaçlarına çok az ilgi gösteren ya da hiç göstermeyen, kendi ihtiyaçlarına odaklanan yetkinlik düzeyidir. Gelişmekte olan; Müşteri ihtiyaçlarına duyarlılığı ve gösterdiği ilgi sürekli olmayan yetkinlik düzeyidir. Olağanüstü; Sürekli olarak müşteri ihtiyaçlarına ilgili ve duyarlı. Ayrıca müşterinin ihtiyaçlarına ilişkin bilgileri araştıran ve bu bilgilerden iş süreç ve davranışlarının geliştirilmesinde yararlanan yetkinlik düzeyidir. Dürüst, performans kriterlerinin saptanması sürecinde kişilik özelliklerine dayalı kriterlerdendir.