Tüketici davranışı, insanların ihtiyaçlarını ve isteklerini tatmin etmelerini sağla- yacak mal ve hizmetleri aramaları, seçmeleri, satın almaları, kullanmaları ve çöpe atmaları eylemlerinin bütününü ifade eden bir terimdir. Otomobil, ev, tatil, mo- bilya gibi birçok ürün için satın alma kararı, geniş çaplı bilgi araştırması, marka karşılaştırması gibi titiz değerlendirme gerektiren uzun ve ayrıntılı bir sürecin sonunda verilir.