Tüketicinin karar verme süreci, ürünü satın alma eylemiyle sona ermez. Tüketici,
mal veya hizmeti kullandıktan sonra ürün performansının düzeyini, beklentilerini karşılayıp karşılamadığına göre değerlendirir. Sonuç, beklentilerini karşılıyorsa
ya da beklentilerini aşıyorsa tüketici tatmin olmuş demektir, beklentilerinin altındaysa tatmin olmamıştır. "satın alma sonrası değerlendirme" aşaması, gelecekte tüketicinin ürünü tekrar alma kararını etkileyeceğinden ve başkalarına tavsiye etmesine ya da kötülemesine neden olabileceğinden oldukça kritik bir süreçtir