Tüketici davranışlarının analizinde önemli konuların başında, tüketicinin karar verme süreci gelir. Bu süreç beş temel basamaktan oluşmaktadır. “Tüketicinin kullandığı ürünün bitmesi ya da stokunun azalması: Örneğin, diş macununun bitmesi sonucu satın alma kararı genellikle oldukça basit ve rutindir; tüketici ya sürekli kullandığı markayı tekrar almaya ya da onu ikame edebilecek tanıdık başka bir markayı satın almaya yönelebilir.” örneği bu beş basamaktan hangisi ile ilgilidir?