Hedef kitlenin zihninde markaların olumlu yönde izler bırakmasını sağlayan, hatırlamaya yardımcı olan ve pozitif tutum ve motivasyonlar oluşturarak hedef kitlenin bu markaları tercih etmesini, onların ürünlerini satın almalarını sağlayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?