Pazarlama iletişimi, tutundurma ya da satış çabalarından daha geniş bir alanı kapsayan ve ürün/hizmet kavramının, kurum kişiliğinin tüketicilere sunuluşunu içeren bir süreçtir. Pazarlama iletişimi tanımlaması yapılırken firma ile tüketiciler arasında kurulan her türlü iletişim faaliyetlerini ve süreçlerini içeren bir kavramdır diyebiliriz. Pazarlama iletişimi içerisinde kimi planlanmış kimisi de planlanmamış mesajlar bulunur. Doğal olarak tüketiciler de bu mesajlara maruz kalırlar. Tüketicilerin maruz kaldığı bu mesajlar sonucunda doğal olarak tüketicilerde birtakım izlenimler oluşur.