Müşteri ilişkileri bölümünde çalışan kişiler, reklamveren ve reklam ajansı arasında bir köprü görevi görürler. Bu kişiler reklam ajansı içerisinde reklamveren müşterinin temsilcisidir. Müşteri ilişkileri bölümünde; yönetim denetçisi, müşteri birimi denetçisi, müşteri birimi yöneticisi ve müşteri birimi yönetici asistanı gibi çeşitli unvanlar ile çalışan kişiler bulunmaktadır. Ajans başkanı ve müdürü,üst yönetim iken, ar-ge ve stratejik planlama daha çok ayrı bölüm olarak Stratejik planlama/ Araştırma Bölümü'ne dahildir.  Doğru cevap C'dir.