Planlanmış Mesajların Kaynağı:  Reklam • Satış Tutundurma • Halkla İlişkiler • Doğrudan Pazarlama • Kişisel Satış • Satın alma Noktası Malzemeleri (P.O.P.) • Ambalaj • Özel Ürünler • Sponsorluk • Lisans • Müşteri Hizmetleri'dir. Doğru cevap E'dir.

Tüketicilerin kalite ile ilgili fikirlerinin nasıl oluştuğuna yönelik birçok araştırma yapılmaktadır. Kalite algısının kategorilere göre farklılık gösterebildiği bilinmektedir. Ancak algılanan kalite ilgili tanımlanan boyutlar şu şekildedir ;
• Temel bileşenler ve tamamlayıcı özellikler,
• Ürün güvenilirliği, dayanıklılığı ve hizmet verebilme durumu,
• Tarzı ve tasarımı

Aynı zamanda bir karar verme süreci de olan yaratıcı stratejinin zor olmasının temel nedenini yaratıcı stratejiyi oluşturan karar verme metotlarının eksikliği ve yaratıcı reklam stratejilerinin karmaşıklığı oluşturmaktadır. 

Genel olarak konumlandırma stratejisi yapılırken kabul edilen belirli yaklaşımlar bulunmaktadır. Bu yaklaşımlara aşağıdakiler örnek olarak verilebilir:

• Ürünün farklı bir özelliğini esas alma
• Ürünün önemli bir yararını esas alma
• Ürünün kullanıcısını esas alma
• Ürünün kullanım alan ve yöntemlerini esas alma
• Başka bir ürün grubunu esas alma
• Rakipleri/Rakip gruplarını esas alma
• Çağrışım yaratmayı esas alma
• Belirli bir problemi esas alma yoluyla konumlandırma 

Yapılmış olan her bir reklam tanımına bakıldığı zaman birtakım ortak unsurların/ özelliklerin var olduğu görülebilir. Buradan yola çıkarak reklamın temel olarak var olan 4  özelliği aşağıdaki gibi özetlenebilir:
- Reklam bir bedel/ücret karşılığında yapılır.
- Reklamı kimin yaptığı (kişi, kurum, kaynak vb.) bellidir.
- Reklam iletişimi gerçekleştirilirken kitle iletişim araçları kullanılır.
- Reklamda ürün/hizmet, marka veya düşünceler hakkında bilgiler mevcuttur.

Markanın parasal değeri ile ilgilidir. Her marka finansal düzlemde bir varlık olarak değer ifade eder ve bu değer rakamlarla ifade edilir. Yatırımcılar ya da hissedarlar için markaların finansal açıdan değerleri önemsenmektedir. Bir markanın diğer bir markayı satın alması durumunda marka değeri kavramı rakamsal bir gösterge olarak da kullanılmaktadır.

Tarihsel süreç içerisinde, pazarlama anlayışında birtakım değişiklerin yaşandığı söylenebilir. Pazarlama anlayışındaki bu değişimler, sırasıyla aşağıdakiler gibidir:

• Üretim Odaklı Anlayış
• Ürün Odaklı Anlayış
• Satış Odaklı Anlayış
• Modern Pazarlama Anlayışı
• Toplumsal/Sosyal Anlayış

Pazarlama anlayışındaki bu değişimler, sırasıyla aşağıdakiler gibidir:
• Üretim Odaklı Anlayış
• Ürün Odaklı Anlayış
• Satış Odaklı Anlayış
• Modern Pazarlama Anlayışı
• Toplumsal/Sosyal Anlayış

Müşteri ilişkileri bölümünde çalışan kişiler, reklamveren ve reklam ajansı arasında bir köprü görevi görürler. Bu kişiler reklam ajansı içerisinde reklamveren müşterinin temsilcisidir. Müşteri ilişkileri bölümünde; yönetim denetçisi, müşteri birimi denetçisi, müşteri birimi yöneticisi ve müşteri birimi yönetici asistanı gibi çeşitli unvanlar ile çalışan kişiler bulunmaktadır. Ajans başkanı ve müdürü,üst yönetim iken, ar-ge ve stratejik planlama daha çok ayrı bölüm olarak Stratejik planlama/ Araştırma Bölümü'ne dahildir.  Doğru cevap C'dir. 

Durum analizi ile başlayan reklam kampanya sürecinin temeli, yapılan analizler sonucu
elde edilen çıktılar üzerine kurulur.

Ürün, işlevsel bir yarar sunarken marka, ürünün işlevsel amacının ötesinde o ürünün değerini arttıran isim, sembol ya da tasarımdır. Bu anlamda ürün ile marka arasında bir fark söz konusu olup ürün üretilmekte, marka ise yaratılmaktadır. Diğer yandan bir ürün zaman içinde değişebilirken marka daha akılda kalıcı olmakta, değişim göstermemektedir. Bir markanın birden fazla ürünü temsil etmesi ve bir isimden çok daha fazla anlama sahip olması mümkündür. Ürün somuttur ve fiziksel ve rasyonel bileşenleri vardır. Fakat marka ise daha çok soyuttur ve duygusal bileşenleri vardır. Bu nedenle doğru cevap B'dir.

Temel Satış Vaadi stratejisi üç temel unsur üzerine kurulur:

• Her reklam tüketicisine bir vaat sunmalıdır. Reklamlarda sadece kelimeler, ürünün abartılması ya da sadece göster olmamalıdır. Her reklamda “bu ürünü satın alırsan bu faydaya sahip olacak” denmelidir.
•  Vaat eşşiz olmalıdır. Rakiplerin iddialarından farklı olmalıdır.
•  Reklamda söylenen vaat milyonları harekete geçirmeye yetecek güçte olmalı ve markaya yeni tüketiciler çekmelidir.
  

Referans grupları da bireyin satın alma davranışında etkilidir. Bireyler genel olarak
satın alma sürecinde ailelerinden, arkadaş gruplarından vs. etkilenirler. Satın alma davranışı bazen bu grupların normlarından etkilenirken bazen de bu grupların ürün hakkında verdiği bilgilerden etkilenir.

Reklam, halkla ilişkiler, doğrudan satış, müşteri ilişkileri, sponsorluk gibi iletişimler planlanmış iletişim çabalarıyken çalışan davranışları ve kurumsal dedikodu, kriz, medya ve hükümet incelemeleri planlanmamış mesaj türüne girmektedir.

Pazarlama iletişimi, firma ile tüketiciler arasında kurulan her türlü iletişim faaliyetlerini ve süreçlerini içeren bir kavramdır.

Bütünleşik pazarlama iletişiminin sahip olduğu özellikler: 

- Kurumların diğer örgütsel amaçları ile uyumlu ve açıkça tanımlanmış pazarlama iletişimi amaçlarına sahiptir. - Bir uyum ve sinerji içerisinde pazarlama iletişiminin tüm yönlerini içeren planlı bir yaklaşımdır. - Sadece tüketicilerle sınırlı kalmayıp, aynı zamanda tüm paydaşları (tedarikçi, hissedar,  çalışan  vs.) kapsayan geniş bir hedef kitleye sahiptir. - Pazarlama iletişimi faaliyetlerinin temelini biçimlendirebilen tüm ilişki şekillerinin yönetimidir. - Hedef kitlenin ve tutundurma aktivitelerinin tamamının bütünleştirilmesi ve etkili yönetilmesidir. - Ürün/Marka ve kurumsal pazarlama iletişimi faaliyetlerinin tamamının bir araya getirilmesidir. - Pazarlama karmasının tamamını içeren geniş tutundurma araçlarına sahiptir. - Geniş bir mesaj kapasitesine sahiptir. - Geniş bir medya kapasitesine sahiptir. Doğru cevap D'dir. 

Mesaj Odaklı Yaklaşım: Bu yaklaşıma göre tutundurma elemanları iletilen bilgiye göre ölçümlenmelidir. Dolayısıyla her medya etkili bir şekilde ilettiği enformasyon türlerine göre değerlendirilebilir. Bu yaklaşıma göre çeşitli araçların ilettikleri enformasyonlar şu şekilde sıralanabilir:
• Televizyon: Güçlü bir kurum kimliği
• Broşür: Spesifik bir bilgi
• Radyo: Tüketicilere harekete geçmeleri gerektiğini hatırlatır.
• Sarı Sayfalar: Tüketicileri belirli satış yerlerine yönlendirir.
• Halkla İlişkiler: En güvenilir bilgileri paylaşır.

Daha az israf: Reklam pahalı olabilir ve doğru hedef kitleye ulaşmadığında yapılan
her şey boşa gidebilir. Bu çerçevede tüketici içgörüsü reklamcılara doğru tüketicileri seçme konusunda bir hassasiyet kazandırabilir.

Daha fazla etkililik: Bir insan her zaman iyi tanıdığı birisine nasıl davranmasını
gerektiği konusunda daha hassastır. Bu anlamda reklamcılık da bundan farklı değildir. Tüketicinin daha iyi tanınması daha doğru ve yerinde bir reklam stratejisini
beraberinde getirir.

Geliştirilmiş alıcı-satıcı ilişkisi: Daha önceki deneyimler en başarılı reklamcıların
müşterilerle uzun süreli ilişkiler kuran reklamcılar olduğunu göstermektedir. Reklamcıların müşteriler hakkında daha fazla bilgi sahibi olması reklamın bu ilişkiyi
geliştirmek için daha işlevsel kullanılması anlamına gelmektedir.

Markadan nefret edenler