Tüketicilerin kalite ile ilgili fikirlerinin nasıl oluştuğuna yönelik birçok araştırma yapılmaktadır. Kalite algısının kategorilere göre farklılık gösterebildiği bilinmektedir. Ancak algılanan kalite ilgili tanımlanan boyutlar şu şekildedir ;
• Temel bileşenler ve tamamlayıcı özellikler,
• Ürün güvenilirliği, dayanıklılığı ve hizmet verebilme durumu,
• Tarzı ve tasarımı