MİY, organizasyonun sahip olduğu müşterilerin başka yönlere gitmesini engeller. Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlayarak, doğru zamanlarda, doğru ürün ve hizmetleri müşterilere sunar ve onlarla iletişim sürecini geliştirir. Organizasyonlarda müşteri ile ilişkilerin yönetimini, müşteri ile ilişkilerin yönetimi sorumlusu ya da müşteri ile ilişkilerin yönetiminden sorumlu yönetici koordine eder. Müşterilere destek olmak için kurulan hatlarda istihdam edilen çalışanlar vasıtasıyla müşteriler memnuniyet ve şika^yetlerini çağrı, mesaj, mektup ve elektronik postalar aracılığıyla dinleyebilir ve geri dönüşler yapılabilir. Ancak yeni istihdam edilenlerle önceki çalışanların doğrudan iletişim kurmalarını sağlamak insan kaynakları departmanının görev ve sorumluluklarındandır. Doğru cevap C'dir.