Müşterinin elde tutulması; organizasyonun sahip olduğu sadık ve ka^rlı müşterilerin belir- lenerek müşteri tatmininin sağlanarak müşterinin başka yönlere gitmesinin engellenmesi,

Müşterinin kazanılması; organizasyonun müşterilerden elde ettiği bilgiler ve özellikler doğrultusunda doğru müşterilerin organizasyona kazandırılması,

Müşteri ka^rlılığının artırılması; organizasyonun müşteriye doğru zamanda doğru ürün ve hizmeti sunarak, bireysel müşteri payını artırması amaçlanmaktadır. Doğru cevap B'dir.