TKY stratejisine göre, rekreasyonel hizmet üreten tesis ve organizasyonun katılımcılarının kimler olduğu ve bu katılımcıların ihtiyaç ve beklentilerinin neler olduğu öncelikle belirlenmesi gerekir. Toplam kalite yönetiminin üç temel bileşeni; müşteri odaklılık, dahil olma ve sürekli gelişimdir.