TKY stratejisine göre, rekreasyonel hizmet üreten tesis ve organizasyonun katılımcılarının kimler olduğu ve bu katılımcıların ihtiyaç ve beklentilerinin neler olduğu öncelikle belirlenmesi gerekir. Toplam kalite yönetiminin üç temel bileşeni müşteri odaklılık, dahil olma ve sürekli gelişimdir.