Boş zaman ve rekreasyon pazarında hizmetler elle tutulan birer nesne olmayıp performans ya da eylemler olduğu için hizmetleri, dokunulabilir malları duyumsadığımız biçimde göremeyiz, dokunamayız, hissedemeyiz ya da tadamayız. Bir hizmet satın aldığımızda hizmeti temsil edecek somut bir şey olmadığı durumlarda bunu kolayca algılayamayabiliriz. Bu durum hizmetlerin dokunulmaz olması ile ilgilidir.