İnternet teknolojisindeki gelişmeler, dağıtım kanallarının çeşitliliği ya da aracı şirketlerin artması ve etkinliğinin artması müşterilerin seçeneklerini artırmış ve bu durum, organizasyonların yönetim stratejilerini müşteri ile ilişkileri üzerinde modellemesi gerekliliğini ortaya çıkarmıştır. Doğru cevap C'dir.