Tüketicileri aynı satıcı ya da hizmet sunucudan ürün ya da hizmet satın almak yönünde motive eden bazı faktörler bulunmaktadır. Bunların başında maliyet-fayda faktörü gelmektedir. Buna göre tüketiciler maliyet fayda faktörünün alt başlıkları arasında; daha fazla araştırma maliyetine katlanmak istemedikleri, satın alma ile ilgili riski azaltmak istedikleri, değere bağlı faydalar elde etmek istedikleri için motive olabilmektedirler. Bunun yanı sıra sosyo-kültürel faktörler başlığı altında, sosyalleşmek, arkadaşlık gibi nedenlerden dolayı ilişkiye dayanan satın alma davranışını gerçekleştirebilmektedirler.