Yanıt Açıklaması: İşletmenin karşılaştığı özel bir pazarlama sorununu aydınlatmak amacı ile pazarlama araştırması gerçekleştirilir.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama araştırmasının yönetime sağladığı diğer faydalar şöyle sıralanabilir:
-Pazarlama problemlerinin varlığını ve onları yaratan faktörleri ortaya çıkarır.
-Alınacak kararların riskini azaltır ve rasyonelliği sağlar.
-Yönetimin, tüketici ihtiyaç ve isteklerini öğrenmesini ve böylece üretilen mal ve hizmetler ile talep arasında uygunluğu sağlar.
-Yeni mamul ve piyasalar ile, mevcut mamuller için yeni kullanım imkânlarının keşfini ve satışların artmasını sağlar.
-Satış faaliyetlerinde başarı derecesini ve yetersizlikleri belirleyip, etkinliği arttırmaya yardımcı olur.
-Mal ve hizmetler ile ilgili tüketici tercihlerine yönelik veri sağlayıp teknik araştırmayı yönlendirir.
-Uygulanan pazarlama metotlarının etkinliğini ölçerek ve en uygun metodun seçilmesini sağlayarak pazarlama masraflarından tasarruf edilmesine olanak verir.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama faaliyetlerinin örgütler ve kamu için sağladığı temel faydalar; Hedef pazarın tatmin düzeyinin iyileştirilmesi,  Verimliliğin iyileştirilmesi ve kaynakların çekiminin iyileştirilmesidir.

Yanıt Açıklaması:

İç çevre değerlendirme verileri, örgütsel yapı, ortak kurum kültürü, karar verme süreci, temel paydaşlar, çalışan profili, satış tutarı, müşteri özellikleri, fiyat yapısı, gelir kaynakları, hizmet türlerine göre karlılık seviyesi, sevk kaynakları, mevcut pazarlama faaliyetleridir. Hedef Pazar ise dış çevre değerlendirme verileri arasındadır.

Yanıt Açıklaması: Kapsamlı bir ifade ile tüketiciler, ihtiyaçlar ile donatılmış zevkleri ve tercihleri olan ve tercih yapabilen, iktisadi kaynakları, mal ve hizmetleri satın almak için kullanan, bu eylemleri sonucunda doyuma ulaşan kişilerdir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama rastgele yapılan faaliyetler değil, dikkatlice formüle edilmiş programlardır.

Yanıt Açıklaması: Stratejik yönetimin belli başlı özellikleri şu şekilde özetlenebilir: • Stratejik yaklaşım gelecek yönlüdür. Çevrede meydana gelecek değişimleri tanımlar. Yöneticilerin gelecekte örgütlerinin nerede olmak istediğini, istenilen yere ulaşmak için nelerin gerekli olduğunu ve nasıl stratejiler geliştirilmesi ve bu stratejilerin nasıl yönetilmesi gerektiğini sormalarına öncülük eder. Stratejik yönetim geleceğin kontrol edilemeyeceği, fakat tahmin edilebileceğinin farkına varılmasını sağlar. Stratejik yönetim, değişimi tahmin etme ve değişimle başa çıkabilme becerilerini geliştiren bir yapıyı örgütlere sunar. • Stratejik yönetim örgütün dış ve iç çevresini değerlendirmeye imkan verir. Örgütün kendi iç yapısındaki güçlü ve zayıf yönlerin analiz edilmesine imkan sağlar. Ayrıca örgütün diğer örgütler karşısındaki durumunu tespit etmeye olanak verir. Örgüt dışındaki fırsat ve tehditleri tespit edip ve örgütün daha başarılı olması için stratejiler oluşturulmaya çalışılır. Özetle stratejik yönetim ile örgütün sahip olduğu kaynaklar, güçlü ve zayıf yönler, dış çevredeki fırsatlar ve tehlikeler tespit ve analiz edilir. • Stratejik yönetim, çevre ile örgüt (misyonu, amaçları, stratejileri ve kaynakları ile birlikte) arasında iyi bir uyum yakalamaya ve bu uyumu sürdürebilmek için gelecekte nelerin gerekli olacağını önceden görmeye çalışmaktadır. Hızlı politik, ekonomik ve sosyal değişim koşulları altında, stratejiler çabucak güncelliğini yitirmekte, örgütün ürettiği mal ya da hizmetlerin modası hızla geçmektedir. Stratejik yönetim örgütün çevresiyle olan uyumunu sürdürmeye ve çevrede olan gelişmeleri sürekli olarak değerlendirmeye çalışır. • Stratejik yönetim devamlı bir süreçtir. Çevredeki değişimlere bağlı olarak örgütün amaç ve faaliyetlerindeki değişim ihtiyaçlarını takip eder ve tanımlar. Stratejik yönetim bir defaya mahsus bir yaklaşım değildir. Çevre faktörlerinin, üretim, bilgi ve iletişim teknolojilerinin inanılmaz boyutlarda geliştiği ve değiştiği, ticari sınırların ve sınırlamaların kalktığı, değişimlerin ve belirsizliklerin kaçınılmaz olduğu dinamik iş dünyasında devamlı bir süreç olarak düşünülmeyen stratejik yönetim uygulamalarının başarılı olması mümkün değildir. • Bir bütün olarak işletmenin geleceğini ilgilendirmesi ve işletmeye bir istikamet belirlemeye çalışması sebebiyle stratejik yönetim tepe yöneticilerinin bir fonksiyonudur. Tepe yöneticisinin veya örgüt liderinin desteği ve katılımı olmaksızın stratejilerin gerçekleştirilmesi mümkün olamaz. Diğer taraftan tepe yöneticisi tarafından belirlenen vizyon, strateji, misyon gibi kavramlar, örgütün diğer çalışanları tarafından benimsenmedikçe de örgütün ortak değeri ve amacı haline gelemez. Stratejik yönetim yaklaşımı tüm yönetim kadrolarının birer stratejist olarak sürece katılma sorumluluğunu hissetmelerini, takım ruhu ve anlayışı içinde hareket etmelerini ve ortak bir vizyon, misyon, amaçlar, stratejiler doğrultusunda uygulamaların yürütülmesini ve böylece başarıya erişilmesini sağlamaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Tüketicileri aynı satıcı ya da hizmet sunucudan ürün ya da hizmet satın almak yönünde motive eden bazı faktörler bulunmaktadır. Bunların başında maliyet-fayda faktörü gelmektedir. Buna göre tüketiciler maliyet fayda faktörünün alt başlıkları arasında; daha fazla araştırma maliyetine katlanmak istemedikleri, satın alma ile ilgili riski azaltmak istedikleri, değere bağlı faydalar elde etmek istedikleri için motive olabilmektedirler. Bunun yanı sıra sosyo-kültürel faktörler başlığı altında, sosyalleşmek, arkadaşlık gibi nedenlerden dolayı ilişkiye dayanan satın alma davranışını gerçekleştirebilmektedirler.

Yanıt Açıklaması:

Ürün araştırmaları, yeni ürünlerin geliştirilmesi ve mevcut ürünlerin tüketiciler tarafından beğenilecek şekilde değiştirilmesi amacıyla yapılan araştırmalardır. Ürün araştırmalarında, işletmenin hangi tür ürünleri üreteceği, mevcut ürün çeşitlerine ne gibi ilaveler yapacağı, hangi ürün çeşidinin üretiminden vazgeçileceği ve tüketicinin zevk ve tercihlerine uyacak ürün özelliklerinin neler olduğu gibi konular araştırılmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Tüketici, tatmin edilecek ihtiyacı, harcayacak parası ve harcama isteği olan kişi, kurum ya da kuruluş anlamına gelmektedir.

Yanıt Açıklaması:

Berkowitz (2007) tarafından yapılan sınıflandırmaya göre pazarlama araştırması sürecinin problemin tanımlanması ve araştırma amaçlarının belirlenmesi, araştırma tasarımı, verilerin toplanması, sonuçların analizi ve değerlendirilmesi gibi temel aşamalardan oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama araştırmaları, konularına ve araştırma amaçlarına göre iki şekilde sınıflandırılır. Konularına göre pazarlama araştırmaları, tüketici ve tüketici davranışları araştırmaları, ürün araştırmaları, dağıtım kanalları ve dağıtım giderleri araştırmaları, ambalajlama araştırmaları, satış araştırmaları, fiyat araştırmaları, pazar analizi araştırmaları, güdüleme (motivasyon) araştırmaları, dış pazar araştırmaları ve reklam araştırmaları konularını kapsar.

Yanıt Açıklaması: Rakiplerin pazarlama faaliyetlerinin dengelenmesi, sağlık kurumlarının pazarlamadan faydalanmalarını gerekli kılan nedenlerden biri olarak görülmekte olduğu için pazarlamanın önündeki engellerden biri olarak düşünülemez.

Yanıt Açıklaması: Yönetsel Eylem Dış Çevrede, Stratejik Momentum Faaliyetidir.

Yanıt Açıklaması:

1970’ler boyunca geliştirilen en önemli kavram sağlık hizmetleri tüketicisi kavramıdır. Hastadan tüketiciye doğru bu değişim, sağlık kurumlarını sadece tüketicilerini anlama yönünde değil, aynı zamanda mevcut ve gelecekteki müşterilerle ilişki kurma yönünde de cesaretlendirmiştir.

Yanıt Açıklaması:

Tüketicilerin satın alma davranışları büyük ölçüde sosyal, kültürel, kişisel ve psikolojik faktörlerden etkilenmektedir. İklim de satın alma davranışını kısıtlı da olsa etkileyebilir. Ancak yukarıda sayılan temel faktörler arasında değildir.