Sağlık kuruluşlarının müşterilerini iç ve dış müşteriler olmak üzere iki grupta toplamak mümkündür. İç müşteriler; sağlık kuruluşunda çalışan ve sağlık kurumu ile organik ilişkisi olan kişi ve grupları (hissedarlar ve yöneticiler gibi) ifade etmektedir. Dış müşteri kavramı ise; sağlık kuruluşlarının temel çıktılarından doğrudan ya da dolaylı olarak etkilenen yada etkileyen kişi ve kurumları içermektedir (hastalar, hasta yakınları, refakatçiler, tedarikçiler, SGK (Sosyal Güvenlik Kurumu), eczaneler, medya, devlet, diğer sağlık kurumları, dernekler vb.).