Yanıt Açıklaması:

Sağlık kuruluşlarının müşterilerini iç ve dış müşteriler olmak üzere iki grupta toplamak mümkündür. İç müşteriler; sağlık kuruluşunda çalışan ve sağlık kurumu ile organik ilişkisi olan kişi ve grupları (hissedarlar ve yöneticiler gibi) ifade etmektedir. Dış müşteri kavramı ise; sağlık kuruluşlarının temel çıktılarından doğrudan ya da dolaylı olarak etkilenen yada etkileyen kişi ve kurumları içermektedir (hastalar, hasta yakınları, refakatçiler, tedarikçiler, SGK (Sosyal Güvenlik Kurumu), eczaneler, medya, devlet, diğer sağlık kurumları, dernekler vb.).

Yanıt Açıklaması: Bütçeleme Stratejiler, Faaliyetler ve Projeler başlığı altındadır.

Yanıt Açıklaması: Tüketiciler çoğu zaman satın alma kararlarında bağımsız ve objektif bilgi kaynaklarına ihtiyaç duymakta, satın alma davranışını gerçekleştirmeden önce çevredeki diğer tüketicilerden bilgi almaktadır. Bu nedenle sosyal iletişim ağları, kulaktan kulağa pazarlama, on-line sosyal ağlar, statü ve roller tüketicilerin tüketim davranışlarını etkilemektedir.

Yanıt Açıklaması:

Tüketicilerin satın alma sürecine aktif olarak dahil oldukları ve satın alınacak ürün ve hizmet markaları arasında önemli farklılıkların olduğu durumda karmaşık satın alma davranışı sergilenmektedir. Buna göre ürün ya da hizmetler çok fazla pahalı, riskli ve sürekli satın alınan ürün ya da hizmetler olduklarında tüketiciler bu sürece aktif olarak katılmaktadırlar.

Yanıt Açıklaması: Makro çevre: Kurumun içinde faaliyetlerini sürdürdüğü çevrenin dışındaki sektörlerde gözlemlenen eğilim ve yaşanan gelişmelerdir (örneğin, küresel ekonomi, endüstriyel eğilimler, ulusal ekonomik işaretler).

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama araştırması sürecin problemin tanımlanması, araştırma amaçlarının belirlenmesi, araştırma tasarımı, verilerin toplanması, sonuçların analizi ve değerlendirilmesi gibi temel aşamalardan oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Pazarlama yöneticileri pazarlama istihbarat sisteminde kullandıkları verileri; odaklanılmamış bilgi taraması, kısmen odaklanılmış bilgi taraması, resmi bilgi taramaları ve gayri resmi bilgi taramaları olmak üzere dört ana yöntemle elde edebilirler.

Yanıt Açıklaması:

Stratejik planlama bir örgütün ne olduğu, ne yaptığı ve neyi neden yaptığına şekil veren ve kılavuzluk eden temel karar ve eylemleri üretmek için disipline edilmiş bir çabadır. Stratejik planlama, bir örgütün misyon ve vizyonunu gerçekleştirebilmesi için stratejik düşünmeyi kullanarak periyodik olarak atılacak adımlar dizisi geliştirme sürecidir.

Yanıt Açıklaması: Herhangi bir stratejik planlama sürecinin ilk adımı planlamanın bir yol haritasını yapmaktır. Bir başka deyişle "planı planlamaktır". Bu aşamada, stratejik planlama sürecini yönetmek ve yönlendirmekle sorumlu kişiler kurum yöneticilerine aşağıdaki konuları belirlemede yardım ederler. • Stratejik planlama komisyonu veya komitesi üyelerini belirleme, • Veri toplama yöntemlerini ve kaynaklarını (örneğin, ilk ve ikincil veri kaynakları) belirleme, • Planlama komisyonunda hangi personel gruplarının hangi düzeyde temsil edilmeleri gerektiğini belirleme, • Yapılacak toplantıların sıklığı, bir görevi yerine getirmeye ayrılacak zaman dilimi ve komisyon toplantı zamanlarının belirlenmesi, • Planlama sürecinin bitirilmesi için gereken sürenin belirlenmesi.

Yanıt Açıklaması:

Dış çevre değerlendirme verileri şunlardır: Faaliyette bulunulan Pazar, Hedef Pazar, Hasta özellikleri, Hasta algı ve beklentileri, Hizmet kullanım özellikleri, Rakipler, Sağlık kurumunun pazardaki pozisyonu, Pazar payı ve Geri ödeme sistemleri.

Yanıt Açıklaması:

Motivasyon, tüketicileri harekete geçiren hedefler ve ihtiyaçların toplamına işaret etmektedir. Algı, tüketicilerin edindikleri bilgileri organize ettikleri, seçtikleri ve bilgiye dönüştürdükleri bir süreçtir. Öğrenme ise geçmiş davranışlar sonucunda edinilen deneyimler ile ortaya çıkmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama araştırmaları gün geçtikçe daha fazla kullanılmakla birlikte işletmeler tarafından bu araştırmalardan yeterince yararlanılmamaktadır. Bunun başlıca sebepleri arasında şunlar sayılabilir: • Uzun zaman alması • Büyük masraflara yol açması • Kalifiye personel gerektirmesi ve bunları bulma güçlüğü • Sağladığı bilgilerin kesin tahminler olmaması • Kısa vadede etkisini göstererek somut fayda sağlayamaması

Yanıt Açıklaması:

Sağlık Hizmetleri Tüketicilerinin Özellikleri; Nadir olarak ihtiyaç duydukları hizmetlere karar verir, Nadir olarak nihai karar vericidir,Genellikle kararlarını subjektif nedenlere dayandırır,Nadir olarak fiyat bilgisi vardır,Nadir olarak fiyata dayalı karar verir,Fiyat çoğunlukla üçüncü kuruluşlar tarafından karşılanır, Genellikle isteğe bağlı olmayan satın alma yapılır, Genellikle profesyonel sevk gerekir, Mevcut seçenekler arasında sınırlı tercih, Hizmet özellikleri ile ilgili sınırlı bilgi, Hizmet kalitesine karar vermede sınırlı yetenek, Sonuçları değerlendirmede sınırlı yetenek, Uygun olmayan sonuç için sınırlı kaynak, Nadir olarak pazarlama için nihai hedef, Standart pazarlama teknikleri ile ilgili hiç şüphe yoktur.

Yanıt Açıklaması: Satın alma kararı verme süreci; ihtiyacın hissedilmesi ile başlamakta, bilgi araştırma, farklı alternatiflerin değerlendirilmesi, satın alma kararının verilmesi ve aynı ürün ve hizmet için bir sonraki satın alma kararının verilmesi aşamaları ile devam etmektedir. Bu sisteme göre üçüncü sırada farklı alternatiflerin değerlendirilmesi yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Stratejik yönetimin durum analizi aşamasında, planlar, programlar, paydaş analizi ve swot analizi işleri yapılır.