İşlemsel pazarlama:

- Tek bir satış üzerinde odaklaşır.

- Ürün özellikleri üzerinde durur.

- Kısa dönemli ölçeğe sahiptir.

- Müşteri hizmetlerine az önem verilir.

- Müşteri bağlılığı sınırlıdır.

- Müşteri ilişkisi orta düzeydedir.

- Kalite, öncelikle üretim bölümünü ilgilendirir.

İlişki pazarlaması:

- Müşteriyi elde tutma üzerinde odaklaşır.

- Ürün faydası üzerinde odaklaşır.

- Uzun dönemli ölçeğe sahiptir.

- Müşteri hizmetlerine büyük önem verilir.

- Müşteri bağlılığı yüksektir.

- Müşteri ilişkisi yüksektir.

- Kalite, işletmedeki herkesi ilgilendirir.

Kalite, işletmedeki herkesi ilgilendirir ilişki pazarlamasının özelliğidir.