Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Final 12. Deneme Sınavı

1.Soru

Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin müşteri ilişkileri yönetimine geçme sebeplerindendir?

Pazar payının önemli hale gelmesi.

Kitlesel pazarlamanın önem kazanması.

Müşterinin artması.

Müşteri sadakatinin artması.

İletişim teknolojileri ve veri tabanı yönetim sistemlerinde yaşanan gelişmeler.

2.Soru

Farklılaştırılmamış (Tüm Pazar) Pazarlama Stratejisine göre pazarlama karması üç farklı Pazar bölümüne nasıl bir strateji uygular?

Her birine ayrı

Hepsine aynı

Sadece birine

Sadece ikisine

İlgilenmez

3.Soru

İlişki pazarlaması ile ilgili pek çok tanım yapılmaktadır. “Firmaların müşterileri ve ilişki içinde olduğu diğer gruplarla (tedarikçiler, dağıtım kanalı üyeleri) güçlü ilişkiler oluşturmaları, bu ilişkileri devam ettirmeleri ve arttırmaları” şeklinde tanımlamıştır. Aşağıdaki kişilerden hangisi bu tanımı yapmıştır ?

Lovelock ve Wright

Kotler

Shet

Berry

Grönross

4.Soru

Aşağıdakilerden hangisi doğrudan (direkt) dağıtım yönteminden biridir?

Kapıdan kapıya satış

Üretici işletmelerin acenteleri

Ürünün toptancıları

Perakendeciler

İthalatçı işletmenin acentesi

5.Soru

Yaş, ırk, cinsiyet, gelir, eğitim gibi kriterler hangi bölümlendirme kriterine örnektir?

Coğrafi

Sosyo-demografik

Psikografik

Davranışsal

Psikolojik

6.Soru

Aşağıdakilerden hangisi Pazar Bölümlendirme Kriterlerinden biri değildir?

İyi bir pazar bölümlendirmesi tanımlanabilir (identifiable) olmalıdır, yani kullanıcı grubun özellikleri (profili) kolayca çıkarılabilmelidir.

Kitlesel (Farklılaştırılmamış) Pazarlama İşletme pazarı bölümlendirme yerine tüm pazara kitlesel bir biçimde, tek mal veya hizmet ve tek pazarlama karması ile hitap edebilir.

Pazar bölümlendirmesi sürecinde kullanılması gereken diğer kriter, ürün ya da hizmetin kârlılığıdır (profitable).

Tutarlılık (consistency) kriteri farklı pazar bölümlerine hitap eden sağlık kuruluşları için önemlidir ve pazar bölümlerinin kendi aralarında tutarlı olup olmadığı bu kritere göre değerlendirilir.

Pazar bölümlendirmesi sürecinde kullanılması gereken bir diğer kriter, pazar üyelerinin o ürünü ya da hizmeti satın almaya eğilimli (inclined) olup olmadıkları ya da bu durumun muhtemel olup olmadığıdır.

7.Soru

“İşletmeler en basit şekliyle mal ya da hizmetleri satar, fakat satış sonrasını hiçbir şekilde takip etmez.” Anlayışı ile yapılan pazarlamanın adı nedir?

Tepkisel pazarlama

Temel pazarlama

Sorumlu pazarlama

Proaktif pazarlama

Katılımcı pazarlama

8.Soru

Aşağıdakilerden hangisi iç çevre değerlendirme verileri arasında gösterilemez?

Gelir kaynakları

Ortak kurum kültürü

Örgütsel yapı

Rakipler

Çalışan Profili

9.Soru

Aşağıdakilerden hangisi ilişki pazarlamasının özelliklerinden biridir?

Tek bir satış üzerinde odaklaşır.

Ürün özellikleri üzerinde durur.

Kısa dönemli ölçeğe sahiptir.

Müşteri bağlılığı sınırlıdır.

Kalite, işletmedeki herkesi ilgilendirir.

10.Soru

Ürün-portfolyo stratejisinde yer alan dört temel karardan hangisi, hizmet üretimini yavaş yavaş azaltmak anlamına gelir?

Destek

Hasat

Sabitleme

Desteği kesmek

Sonlandırma

11.Soru

Aşağıdakilerden hangisi ile “azalan talepte pazarlamanın görevi” doğru olarak ifade edilmiştir?

Ürünün faydalarını kişisel ihtiyaç ve çıkarlarla birleştirmenin yolunu bulmak.

Potansiyel pazarı ölçüp isteğe Mal ve Hizmetleri genişletmek

Yeniden pazarlama yoluyla düşen talebi tersine çevirmek.

Zararlı alışkanları olan tüketicilerin bu kötü alışkanlıklardan kurtulmalarını sağlamak.

Mevcut talep düzeyini sürdürebilmek.

12.Soru

Bir sağlık kurumunun pazardaki konumunu güçlendirmesi ve markalaşabilmesi için sunmuş olduğu hizmetlerini rakiplerinden farklılaştırması gerekir. Ürünler aşağıdaki açılardan hangisinde farklılaştırılmaz?

Biçim

Performans kalitesi

Uygunluk Kalitesi

Dayanıklılık

Randevu Kolaylığı

13.Soru

Tüketiciye sunulan somut madde veya hizmetlere ne ad verilir?

Jenerik ürün

Gerçek ürün

Genişletilmiş ürün

Kaliteli ürün

Kapsamlı ürün

14.Soru

Aşağıdakilerden hangisi gerilla pazarlamanın özelliklerinden biridir?

Pazarlama için para yatırmak gerekir.

Büyük iş dünyasına yöneliktir.

Diyalogdur.

Deneyim ve yargılar üzerine kuruludur, yani tahminidir.

Rakiplerle çok ilgilenir.

15.Soru

Dünyada pazarlama araştırmalarının başlangıcı aşağıdakilerden hangisiyle ortaya çıkmıştır?

Yerel pazarların kurulmasıyla

Sosyo-ekonomik farklılıkların oluşmasıyla

iletişim araçlarının artmasıyla

Modern anlamda kitle tüketimi ve kitle üretimi kavramlarının gelişmesiyle

İnsanlığın varolmasıyla

16.Soru

Aşağıdakilerden hangisi bir endüstri içerisinde rekabeti etkileyen temel güçlerden değildir?

Piyasaya yeni girenler

İkame mallar

Tedarikçilerin gücü

Alıcıların gücü

Teknoloji

17.Soru

Aşağıdakilerden hangisi aranmayan mallara örnek olarak verilebilir?

Beyaz eşya

Mezar taşı

Ekmek

Mobilya takımı

Ferrari marka otomobil

18.Soru

Aşağıdakilerden hangisi Pazar bölümlendirmenin düzeylerinden biri değildir?

Sosyo-Demografik bölümlendirme.

Kitlesel (farklılaştırılmamış) pazarlama (bölümlendirmeye gerek duyulmaması hali).

Farklı bölümlere yönelik pazarlama (farklı pazarlara farklı pazarlama karması elemanları ile hizmet sunulur).

Mikropazarlama (tamamen yerel gruba veya bireye özel pazarlama).

Niş (alt bölüme) pazarlama.

19.Soru

Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlendirmede kullanılabilecek olan temel bölümlendirme kriterlerinden biri değildir?

Sosyo-demografik kriterler;

Coğrafi kriterler;

Ekonomik kriterler

Psikografik kriterler;

Davranışsal kriterler

20.Soru

Hedeflenen pazarı yaş, ırk, cinsiyet, gelir, eğitim ve aile büyüklüğü gibi özelliklerine göre alt gruplara ayırmak aşağıda sıralanan bölümlendirme kriterlerinden hangisine örnektir?